Nadia Keller^*

Présentation

Un processus peut être parfaitement décrit et rester difficile à appliquer. Dans mes ateliers, nous observons d’abord ce qui se passe entre deux étapes : une information incomplète, un contrôle oublié, une responsabilité peu claire. La démarche qualité devient alors un travail concret d’organisation. Je propose des exercices de cartographie, d’analyse des causes et de préparation de plans d’action. Les groupes travaillent sur un flux de commandes fictif ou sur un cas anonymisé fourni par l’organisme. Ils apprennent à décrire un écart sans accuser une personne, puis à choisir une action dont l’effet pourra être observé. Les responsables qualité, pilotes de processus et encadrants disposent de supports légers : une carte de flux, une fiche d’analyse et un tableau de suivi. Les séances alternent observation, travail collectif et restitution courte. L’objectif est de rendre une amélioration compréhensible par l’équipe qui l’utilisera, sans empiler les documents ni présenter ces ateliers comme une certification.

* Profil fictif de démonstration. Photographie d’illustration.

Domaines d’expertise

Gestion de projet et organisation · Transformation

Spécialisations

• Cartographie des processus
• Analyse des causes
• Plans d’action qualité

Outils et méthodes

SIPOC · Diagramme causes-effets · Cinq pourquoi · Cycle PDCA

Exemples de programmes

Approche pédagogique

Objectifs

• Décrire un processus partagé
• Distinguer symptômes et causes
• Choisir des indicateurs de suivi

Animation

Cartographie en petits groupes, analyse de cas, simulation de flux et revue critique des plans d’action.

Publics

Pilotes de processus · Responsables qualité · Managers de proximité

Formats

Individuel ou collectif, groupes de 4 à 10 participants

Niveaux

Initiation à perfectionnement selon le module · parcours illustratif

Évaluation

Positionnement initial, exercices guidés, mise en situation finale et plan de progression.

Adaptations

Besoins d’adaptation à recueillir en amont ; supports lisibles et rythme ajustable.

Interventions et parcours

Ville

Strasbourg (67000)

Département

Bas-Rhin (67)

Région

Grand Est

Mobilité

Strasbourg et Grand Est sur programme convenu ; distanciel partout en France.

Langues d’enseignement

Français

Secteurs

Industrie · Services · Logistique

Expérience illustrative

14 ans — parcours fictif

Disponibilités

Non contactable — profil fictif

Parcours illustratif

Parcours fictif illustratif : 14 années dans la conception et l’animation de formations en qualité et amélioration des processus. Aucun employeur, diplôme ni référence client vérifié n’est revendiqué.